Introduction
La présente Politique de Confidentialité explique comment SEN-FERRY (ci-après « nous », « notre », « l’Éditeur ») collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs (ci-après « Utilisateur(s) ») de l’application mobile SEN-FERRY.
1. Données collectées
Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
- Identifiants : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
- Informations de voyage : réservations, trajets, dates, catégories de billet.
- Informations de paiement : références de transaction, moyens de paiement (les données sensibles de paiement sont traitées par des prestataires externes et ne sont pas stockées par nous, sauf mention contraire).
- Données d’utilisation : logs, erreurs, données analytiques et de diagnostic.
- Données techniques : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, identifiants d’appareil.
- Données de localisation : uniquement si l’Utilisateur autorise l’accès à la localisation pour des fonctionnalités spécifiques (ex : affichage des trajets proches).
2. Finalités du traitement
Les données sont collectées et traitées pour :
- fournir et améliorer les services de l’application (réservation, gestion de billets) ;
- traiter les paiements et gérer les transactions ;
- envoyer des notifications et communications liées aux voyages ;
- analyser l’utilisation de l’application et réaliser des statistiques ;
- prévenir et détecter les fraudes ;
- répondre aux demandes de support et aux réclamations.
3. Bases légales
Nos traitements reposent sur les bases légales suivantes :
- exécution du contrat (fourniture du service de réservation) ;
- obligations légales ou réglementaires ;
- consentement de l’Utilisateur pour certains traitements (ex : marketing, localisation) ;
- intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service), sous réserve du respect des droits et libertés de l’Utilisateur.
4. Partage des données
Nous pouvons partager certaines données avec :
- les opérateurs maritimes et partenaires de transport pour l’exécution des réservations ;
- les prestataires de paiement et prestataires techniques (hébergement, analytics, notifications) ;
- les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Nous exigeons de nos sous-traitants qu’ils respectent la confidentialité et la sécurité des données.
5. Conservation des données
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformes aux obligations légales. Par exemple :
- données de paiement : durée exigée par les prestataires/obligations comptables ;
- données de réservation : pendant la durée de la relation contractuelle et au-delà selon les besoins légaux.
6. Sécurité
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée.
8. Droits des personnes
Conformément à la législation applicable, l’Utilisateur dispose notamment des droits suivants :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement (droit à l’oubli) ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité des données ;
- droit de retirer son consentement lorsque le traitement est fondé sur ce dernier.
Pour exercer ces droits, l’Utilisateur peut contacter : privacy@sen-ferry.example. Nous pouvons demander une preuve d’identité avant de répondre à une demande.
9. Transferts internationaux
Lorsque nous transférons des données en dehors du Sénégal, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles, transferts vers des pays offrant un niveau de protection adéquat, etc.).
10. Mineurs
L’Application n’est pas destinée aux enfants de moins de 16 ans sans le consentement parental. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants sans autorisation parentale. Si vous pensez que nous avons collecté des données d’un mineur, contactez-nous pour suppression.
11. Modifications de la Politique
Nous pouvons modifier la présente Politique de Confidentialité. Les changements seront publiés sur l’Application avec une date de mise à jour. En cas de modifications substantielles, nous informerons les Utilisateurs via l’application ou par email.
12. Liens vers des tiers
L’Application peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. L’Utilisateur doit consulter leurs politiques de confidentialité respectives.
13. Contact
Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer vos droits, contactez :
Délégué à la protection des données / Service Privacy
Email : privacy@sen-ferry.example
Téléphone : +221 00 000 00 00